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导读: 民航资源网2012年6月14日消息:6月13日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称东航)安徽分公司召开以学山东地服,树服务标杆,固品牌体系为主题的服务...

  民航资源网2012年6月14日消息:6月13日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)安徽分公司召开以“学山东地服,树服务标杆,固品牌体系”为主题的服务创新提升大会。会议旨在贯彻落实总部组织开展的学山东地服经验的活动安排,快速改进分公司服务工作短板,促进分公司整体服务水平全面提升。东航服管部总经理韦志林受邀参加会议,分公司总经理李贵山做动员讲话,分公司党委书记巫绪海主持了会议。

  会上,分公司副总经理熊志祥首先传达了总部学习山东精神的文件;副总经理叶海旺向与会人员宣贯安徽分公司《服务提升行动纲要》,要求全员迅速行动、快速转变,力争做到7月份初见成效,8月份大见成效,9月份创新不断,12月份总结固化体系以巩固创新成果,形成例内服务;副总经理高屹峰宣读了分公司1-5月份服务表彰通报;副总经理孙世英公布了分公司5月份服务明星并授牌;分公司党委副书记王杰为新成立的机关志愿服务队授旗。来自客舱部、地面服务部、保卫部和市场销售部的代表分别立足本部门岗位特点,谈了各自学习山东精神的体会和对服务创新提升的思路和举措。到会领导和与会人员一同起立,举起右臂满怀激情地宣誓,“我,就是东航”的誓词使每位与会者为之振奋。

  东航股份公司服管部总经理韦志林在讲话中充分肯定了安徽分公司学习山东地服经验的力度与举措,并对分公司学山东地服落地推广工作提出了具体要求:一是服务创新要坚持“以客户需求为导向”和“保持服务一致性”这两个原则;二是学山东地服落地工作要结合各单位实际,结合分公司“10+1”的工作新思路、结合当前旺季生产、结合股份公司核心产品上线、结合分公司下半年转场,围绕日常工作的重点、难点、亮点,形成长效机制;三是持续改进,党政工团形成合力,共同推动服务提升。

  分公司总经理李贵山回顾了分公司服务系统取得的成绩,肯定了各部门思想观念在近期发生了很大转变、精神面貌出现了显着提振、工作思路得到了系统优化、李贵山总经理还就服务创新提升提出了三点要求:一是要做到系统提升;二是要抓好管理提升,要把服务创新和服务基础管理提升紧密结合起来,两手抓,两手都要硬,分析寻找基础管理中存在的短板,以管理提升促进服务品质提升;三是要强化后台支撑。各单位、部门要树立“大服务”意识,倡导“一盘棋”思想,为一线创造条件,为一线服务,为一线做好后台支撑;各级领导尤其要沉下身子,深入一线,走进班组,靠前指挥,做出表率,要关心、爱护、理解员工,听取员工心声,解决实际困难,鼓舞人心,凝聚力量。

  会议最后,分公司党委书记巫绪海强调:各单位一要迅速及时领会和传达会议精神实质传,把广大员工的思想统一到此次会议精神上来;二要结合工作实际,立即行动起来,学以致用做好服务创新提升工作;三要统筹兼顾抓好生产旺季的各项工作,牢固树立“安全第一”的思想,努力提升旺季收益品质,全面做好服务创新提升,确保分公司顺利实现安全飞行28周年。

  近期,为做好学习山东地面服务部“五种精神”的落地工作,安徽分公司推广山东地服精神活动为期6个月,分为“广泛动员、创新提升、回头看”三个阶段。在前期广泛动员阶段,安徽分公司成立了以分公司总经理为组长的服务提升领导小组,分公司领导共同审定下发了《服务提升行动纲要》,明确工作职责,制定《东航安徽分公司服务提升行动时间进度表》。6月12日,分公司组织各服务单位开展头脑风暴,围绕分公司服务创新提升方案研讨服务工作存在的短板与不足、解决这些短板与不足的方法以及分公司服务创新的方式。头脑风暴讨论出60多条需改进项目,并形成下一步行动计划和新的创新举措,将分公司服务创新提升工作推向高潮。同时,安徽分公司将及时总结、提炼服务工作新方法,将其编写入ISO9001程序,努力形成长效机制。