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以“产品+服务”打造行业标杆构建全场景服务能

导读: 龙湖集团11日首发椿山万树养老品牌、并与成都中医药大学签约合作,宣告该房地产开发机构正式跨界进军养老产业。 当天,龙湖集团首席执行官邵明晓、副总裁兼养老事业部总经理胡...

  龙湖集团11日首发“椿山万树”养老品牌、并与成都中医药大学签约合作,宣告该房地产开发机构正式跨界进军养老产业。

  当天,龙湖集团首席执行官邵明晓、副总裁兼养老事业部总经理胡浩、副总裁兼重庆公司总经理崔恒忠等领导出席品牌发布活动,成都中医药大学校长余曙光等参加战略合作签约仪式。

  作为龙湖的养老业务品牌,首次发布的“椿山万树”中文品牌名寓意着长寿、美好、优雅一生;英文品牌名“ever spring”寓意“永恒的春天”,与“椿”字相呼应。

  绿色的中英文品牌名组合,配以长寿花为基础变形的V字形识别符号,构成“生命美好绽放”的寓意,契合“延续美好 服务未来”的品牌理念。龙湖希望通过提供高品质的空间与服务,让年长者在城市核心区的专业养老机构生活,延续原有的美好生活状态,享受社区未来的品质服务。

  据胡浩介绍,“我们发现当年最早的一批龙湖业主变老了,他们不断增多的养老需求,这是龙湖进入养老行业的初心。”龙湖注意到智慧服务173万户业主的多元化需求,围绕“空间即服务”战略,主动去关注和思考如何为客户提供优质的空间与服务,养老便是其中一项重要的创新业务。

  龙湖布局养老产业,瞄准的是养老行业迫切的空间与服务升级需求。作为创新业务,筹备之初,龙湖养老团队便选择对标国际先进的养老项目,多次赴香港、日本、美国等地取经,学习TOD+养老模式(TOD:以公共交通为导向的城市开发模式)、国际标准服务体系、适老化设计等先进经验,融合国际养老理念与标准,率先在重庆落地国际标准养老机构,建立龙湖特色的服务运营体系。

  基于此前的市场调研与内部资源整合,“椿山万树”率先运营专业养老机构进入养老市场,未来将依托龙湖集团的“制造和管理空间集成平台、服务集成平台、客户洞察及大数据集成平台”等三大优势平台,形成龙湖特色的战略规划与商业模式。

  胡浩认为,“在未来庞大的养老群体中,并非所有长者都会选择机构养老。多元化和个性化是养老消费观升级的大趋势。龙湖养老坚持自建品牌、自建团队,就是着眼于未来市场,形成客户所需的机构养老、社区养老、居家养老等全场景服务能力。”

  围绕既定战略,“椿山万树”将分三个阶段推进养老业务。地产孵化期以专业养老机构进军养老市场,打造团队综合服务能力;规模化增长期以“嵌入式社区照料中心”为服务单元,由点及面进行城市网格化、规模化布局,形成社区养老服务能力;基于前期形成的标准化产品体系和服务体系,数据力再生期将借助大数据和技术优势,构建起全场景养老服务能力,让更多有健康养老需求的客户享受个性化服务。

  在此次品牌发布会上,椿山万树城市展厅与重庆新壹城颐年公寓公共活动区同步开放。

  作为“椿山万树”的首个城市展厅,重庆城市展厅择址石桥铺商圈核心板块的龙湖新壹城城市综合体,展厅内布展了龙湖集团品牌、重庆新壹城颐年公寓、高配样板间、智能化和洽谈交流区等六大展示区,全方位展现“椿山万树”的品牌、产品和服务理念,以及“专业、温暖、自在、品质”等核心品牌价值。

  同时,“椿山万树”首个专业养老机构——椿山万树·重庆新壹城颐年公寓公共活动区正式亮相。项目依托于龙湖新壹城周边丰富的商业配套及邻近的三甲医院资源,让长者不用远离原有生活环境、不脱离既有社交生活圈、不与家庭亲友分离,延续美好生活状态。

  据悉,“椿山万树”将持续布局颐年公寓、社区照料中心、持续照护养老社区和居家养老等四大产品类型,以全业态的产品结构辐射多元养老需求。打造品质空间的同时,持续创新运营模式,建立医护、照料、餐饮、社工等四大服务体系,在颐年公寓为客户提供十大品质服务,全方位关照长者健康养老需求。

  重庆是龙湖养老走向全国的第一步。“椿山万树”已率先在重庆、上海、成都、北京等城市布局健康养老服务空间。

  上海户籍老年人口2017年底已达483.6万,占全市户籍人口的32.2%,且呈现出增长速度快、预期寿命长、需求多元化的特征。顺应市场需求与政府鼓励健康产业发展的方向,上海龙湖全面布局健康产业,致力打造提升全生命周期生活品质的社区,落地“养老公寓”“照料中心”“持续照护社区”“居家养老”等系列产品。

  上海龙湖充分考虑老年长者对居住质量和社交氛围的需求,计划打造项目复合功能空间,将健康社区与年轻态的商业综合体——天街、星悦荟,长租公寓——冠寓等业态组合,为老人营造充满活力的周边环境,满足他们多元化的生活需求。

  龙湖养老将围绕“全国化布局,规模化发展”的思路推进:以北京辐射环渤海华北市场,以上海、杭州辐射长三角市场,以粤港澳大湾区辐射华南市场,以重庆、成都辐射西南市场,逐步布局8-10个一二线城市,全面落地养老业务。(完)